Diseño del sistema de control de calidad de los servicios turísticos, Instituto Costarricense de Turismo - Alvarez Herrera, Giannina; Campos Marchena, Lilliana; Chaves Arroyo, Daniel (San José, C.R., 1992)
Tesis (licenciatura en ingenieria industrial)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingenieria Industrial, 1992.
Bibliografia: h. 168-169.
Keywords: INSTITUTO COSTARRICENSE DE TURISMO; CONTROL DE CALIDAD