Diseño e implementación de herramientas para el mejoramiento de la gestión del Departamento de Servicio al Cliente de Aerocasillas S.A - Zuleta Arango, René; Faingezicht Lerner, Gil (San José, C.R., 2002)
Proyecto de graduación (licenciatura en Ingeniería Industrial)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingeniería Industrial, 2002.
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; SATISFACCION DEL CLIENTE; Aerocasillas (Costa Rica) -- ADMINISTRACION; GESTION EMPRESARIAL; EMPRESAS DE SERVICIOS -- SISTEMAS DE COMUNICACIÓN; SISTEMAS DE INFORMACION -- DISEÑO