Diseño y aplicación de un protocolo de servicio al cliente en un departamento de captación de ingresos de una Municipalidad del Área Metropolitana de Costa Rica - Solano Ramírez, Eduardo ([San José], C.R., 2008)
Tesis (magister profesional en psicología del trabajo y de las organizaciones)--Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudio de Posgrado, 2008
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; CALIDAD DEL SERVICIO; PSICOLOGIA DEL TRABAJO; MUNICIPALIDADES -- GOBIERNO Y ADMINISTRACION -- COSTA RICA