Diseño y aplicación de una metodología de mejora de procesos para la gerencia de operaciones del Banco Improsa, basada en la administración de procesos de negocio con principios de gestión ajustada de servicios - Vásquez Paniagua, Jonathan 1979- ([San José], C.R., 2010)
Tesis (maestría profesional en ingeniería industrial con énfasis en administración industrial)--Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado, 2010.
Keywords: Banco Improsa (Costa Rica) -- Gerencia de Operaciones -- ADMINISTRACIÓN; GESTION DE NEGOCIOS -- METODOLOGIA; ADMINISTRACION INDUSTRIAL; GESTION EMPRESARIAL; SERVICIO AL CLIENTE