Estructura organizativa y definición de perfiles para la atención de un centro de llamadas de una empresa tecnológica - Carvajal Gonzaléz, Myriam (Proyecto de graduación (magíster en administración de negocios con énfasis en mercadeo)–Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Postgrado. Maestría en Administración de Negocios. Convenio U.C.R.-FUNDEPOS, 2002., 2002)