Estructura organizativa y definición de perfiles para la atención de un centro de llamadas de una empresa tecnológica - Carvajal Gonzaléz, Myriam (San José, C.R., 2002)
Proyecto de graduación (magíster en administración de negocios con énfasis en mercadeo)--Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Postgrado. Maestría en Administración de Negocios. Convenio U.C.R.-FUNDEPOS, 2002.
Keywords: SERVICIOS TELECTRONIC DE SAN JOSE (COSTA RICA); CENTRO DE ATENCION TELEFONICA -- ADMINISTRACION; ASISTENCIA TECNICA; SISTEMAS DE TELECOMUNICACION; PLANIFICACION DE RECURSOS HUMANOS; SERVICIO AL CLIENTE; EMPRESAS DE SERVICIOS