Estudio de implantación de un servicio de Help Desk en el Departamento de Tecnología de Información de Corporación CEFA, S.A - López Sobrado, Gabriela (San José, C.R., 2000)
Proyecto de graduación (magíster en administración de negocios con énfasis en mercadeo)--Universidad de Costa Rica. FUNDEPOS, 2000.
Keywords: CEFA COMERCIAL (COSTA RICA); SERVICIO AL CLIENTE; SISTEMAS DE TELECOMUNICACION