Estudio de la imágen y el posicionamiento de los clientes respecto de los servicios que les brinda el Banco Popular y de Desarrollo Comunal, en su sucursal de Liberia - Abellán Morera, Andrea (San José, C.R., 1999)
Proyecto de graduación (magíster en administración de negocios) -- Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado. FUNDEPOS, 1999.
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE -- ADMINISTRACION; BANCO POPULAR Y DE DESARROLLO COMUNAL (COSTA RICA). -- SUCURSAL DE LIBERIA