Evaluación de la calidad de servicios al usuario del área de Consulta Externa del Hospital Monseñor Sanabria y propuesta de mejoramiento - Gómez Gutiérrez, Ana Lorena 1958- (Tesis (licenciatura en dirección de empresas)–Universidad de Costa Rica. Sede del Pacífico. Escuela de Administración de Negocios, 2008., 2008)