Evaluación de la satisfacción de los clientes del sistema de pagos - Sibaja Jiménez, Ana Laura (San José, C.R., 2005)
Tesis (magíster en evaluación de programas y proyectos de desarrollo)--Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado, 2005.
Keywords: SATISFACCION DEL CLIENTE; BANCOS CENTRALES; CONTROL DE PROCESOS