Evaluación del centro de atención al cliente en la Empresa Cable Tica - Rojas Venegas, Carlos Eduardo (Proyecto de graduación (magíster en administración de negocios, con énfasis en mercadeo)–Universidad de Costa Rica, Sistema de Estudio de Posgrado, Programa de Maestría en Administración de Negocios, Convenio UCR - FUNDEPOS, 2002., 2002)