Evaluación del servicio a los clientes de Cimer, S.A - Castillo Soriano, William Omar (Proyecto de graduación (magíster en administración de negocios con énfasis general)–Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado. Programa de Maestría en Administración de Negocios, Convenio UCR-FUNDEPOS, 1999., 1999)