Evaluación del servicio al cliente y propuesta de revisión periódica en la Comercializadora Mega Seguros, S.A - Salazar de Miguel, Marianella (Proyecto de graduación (magíster en administración de negocios)–Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado. Programa de Maestría en Administración de Negocios. Convenio UCR-FUNDEPOS, 1999., 1999)