Evaluación financiera para el diseño e implantación de un "Call Center" para una organización bancaria - Montero Vásquez, Alex (Proyecto de graduación (magíster en administración de negocios con énfasis en banca y finanzas)–Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado. Programa de Maestría en Administración de Negocios. Convenio U.C.R. - FUNDEPOS, 2002., 2002)