Evaluación financiera para el diseño e implantación de un "Call Center" para una organización bancaria - Montero Vásquez, Alex (San José, C.R., 2002)
Proyecto de graduación (magíster en administración de negocios con énfasis en banca y finanzas)--Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado. Programa de Maestría en Administración de Negocios. Convenio U.C.R. - FUNDEPOS, 2002.
Keywords: CENTRO DE ATENCION TELEFONICA; INVERSIONES; BANCOS; PROYECTOS DE INVERSION; SERVICIO AL CLIENTE