Evaluar el desempeño del servicio al cliente que brinda el área de grandes empresas territoriales de la Dirección General de Tributación - Chacón Umaña, Gerardo (Tesis (magíster en administración y dirección de empresas con énfasis en mercadeo y ventas)–Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado, 2004, 2004)