Evaluar el desempeño del servicio al cliente que brinda el área de grandes empresas territoriales de la Dirección General de Tributación - Chacón Umaña, Gerardo ([San José], C.R., 2004)
Tesis (magíster en administración y dirección de empresas con énfasis en mercadeo y ventas)--Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado, 2004
Keywords: EMPRESAS ESTATALES; SERVICIO AL CLIENTE; CALIDAD DEL SERVICIO