Gobierno de TI como propuesta de mejora en el servicio de outsourcing del departamento CDS utilizando Itil y Cobit - Calvo González, Liseth 1983- ([San José], Costa Rica, 2013)
Tesis (maestría profesional en computación e informática)--Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado, 2013
Keywords: COBIT; TECNOLOGIA DE LA INFORMACION -- ADMINISTRACION; GESTION DEL CONOCIMIENTO; SISTEMAS DE INFORMACION -- EVALUACION; ADMINISTRACION DE SISTEMAS DE INFORMACION; SERVICIOS DE INFORMACION -- ADMINISTRACION; SERVICIO AL CLIENTE -- CONTROL DE CALIDAD