Guía para la implementación de un plan de mercadeo relacional a un segmento de clientes de máxima demanda del Instituto Costarricense de Electricidad (plan piloto) - Bogantes Madrigal, Francisco (San José, C.R., 2000)
Proyecto de graduación (magíster en administración de negocios, con énfasis en mercadeo)--Universidad de Costa Rica, Sistema de Estudios de Posgrado, Programa de Maestría en Administración de Negocios, UCR - FUNDEPOS, 2000.
Keywords: Instituto Costarricense de Electricidad; MERCADEO -- PLANIFICACIÓN; SEGMENTACION DEL MERCADO; DEMANDA DE ENERGÍA ELÉCTRICA