Investigación de mercado para conocer la opinión de los clientes sobre la calidad actual de los helados y del servicio en las Heladerías Pops - González Arroyo, Alberto J. (San José, C.R., 2001)
Proyecto de graduación (magister en administración de negocios)--Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado. Programa de Maestría en Administración de Negocios. UCR-FUNDEPOS, 2001.
Keywords: INDUSTRIAS LACTEAS DE COSTA RICA S.A.; HELADOS, SORBETES, ETC. -- CALIDAD; CALIDAD DEL SERVICIO; SERVICIO AL CLIENTE; MERCADEO