Modelo de gestión de los sistemas orientados a la satisfacción del cliente en una empresa comercializadora - Jiménez Fonseca, Juan Ignacio; León Lee, Lucía; Moreno Conejo, Daniel 1981- ([San José, Costa Rica], 2006)
Proyecto de graduación (licenciatura en ingeniería industrial)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingeniería Industrial, 2006.
Keywords: EMPRESAS COMERCIALES -- ADMINISTRACION; SATISFACCION DEL CLIENTE; CAMBIO ORGANIZACIONAL; PLANIFICACION EMPRESARIAL