Modelo de gestión por procesos enfocado a los departamentos de servicio al cliente en los Puertos de Limón-Moín - Castillo Corrales, Gabriela María; Castillo García, Déborah E. (Limón, C.R., 2000)
Tesis (licenciatura en administración portuaria con énfasis en transporte marítimo y comercio internacional)--Universidad de Costa Rica. Sede Regional de Limón, 2000
Keywords: CONTROL DE PROCESOS; SERVICIO AL CLIENTE -- CONTROL DE CALIDAD; LIMON (COSTA RICA) -- PUERTO