El modelo del cuadro de mando integral como herramienta de gestión estratégica enfocado en Servicios de Telecomunicaciones S.A - Alvarado Barboza, Alexander (Seminario de graduación (licenciatura en dirección de empresas)–Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración de Negocios, 2006., 2006)