Modelo estratégico integral basado en el mejoramiento de la calidad de los procesos de servicio al cliente - Neurohr B., Hans; Paniagua, Francinia; Rodríguez, Orlando (San José, C.R., 1997)
Proyecto de graduación (licenciatura en ingeniería industrial)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingeniería Industrial, 1997.
Keywords: PLANIFICACION ESTRATEGICA; SERVICIO AL CLIENTE -- CONTROL DE CALIDAD