Modelo para el mejoramiento de la calidad de los procesos de servicio al usuario en el Departamento de Archivo, Investigación y Trámite de la Asamblea Legislativa - Sanabria González, Carlos Alberto (Proyecto de graduación (licenciatura en historia)–Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela de Historia, 2003., 2003)