Plan de mercadeo del servicio gratuito línea 800 - Palermo Quesada, Jaime (Proyecto de graduación (magíster en administración de negocios con énfasis en mercadeo)–Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado. Programa de Maestría en Administración de Negocios. Convenio U.C.R.-FUNDEPOS, 2002., 2002)