Plan de mercadeo del servicio gratuito línea 800 - Palermo Quesada, Jaime (San José, C.R., 2002)
Proyecto de graduación (magíster en administración de negocios con énfasis en mercadeo)--Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado. Programa de Maestría en Administración de Negocios. Convenio U.C.R.-FUNDEPOS, 2002.
Keywords: LÍNEAS TELEFÓNICAS -- PUBLICIDAD; MERCADEO -- ANALISIS; SISTEMAS DE TELECOMUNICACIÓN; SERVICIO AL CLIENTE; DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS; CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA -- ENCUESTAS; EMPRESAS DE SERVICIOS; SISTEMAS DE TELECOMUNICACIÓN; Instituto Costarricense de Electricidad -- Dirección de Telecomunicaciones -- Unidad Estratégica de Negocios, Servicios de Información y Valor Agregado