Plan estratégico de gestión orientado hacia el cliente para contribuir al fortalecimiento del proyecto de Tiendas Línea U de la Oficina de Divulgación e Información de la Universidad de Costa Rica - Calderón Ramos, Sonia Esmeralda 1983- (Seminario de graduación (licenciatura en administración pública)–Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración Pública, 2012., 2012)