Plan estratégico de mercadeo para el centro de idiomas Berlitz-Santa Ana - Alvarez Zarnowski, Laura (Proyecto de graduación (magíster en administración de negocios, con énfasis en mercadeo)–Universidad de Costa Rica, Sistema de Estudios de Posgrado, Programa de Maestría en Administración de Negocios, Convenio UCR-FUNDEPOS, 2003., 2003)