Propuesta de implementación de un sistema de gestión de quejas y sugerencias en la Dirección General de Aduanas de Costa Rica - Araya Solís, Marco Antonio 1984- ([San José], Costa Rica, 2015)
Tesis (maestría profesional con énfasis en administración aduanera y comercio internacional)--Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado, 2015
Keywords: COSTA RICA. -- MINISTERIO DE HACIENDA. SERVICIO NACIONAL DE ADUANAS; SERVICIO AL CLIENTE; SERVICIO AL CLIENTE -- CONTROL DE CALIDAD; SATISFACCION DEL CLIENTE -- EVALUACION; ADUANAS -- COSTA RICA; PLANIFICACION ESTRATEGICA