Propuesta de mejora operativa del centro de llamadas en el departamento de "Business critical systems" en la empresa Hewlett Packard, Costa Rica, Ltda - Sbravatti Piedra, Giacomo 1977- ([San José], C.R., 2011)
Tesis (máster en administración y dirección de empresas con énfasis en gerencia)--Universidad de Costa Rica. Sistemas de Estudios de Posgrado, 2011.
Keywords: CENTRO DE ATENCION TELEFONICA -- ADMINISTRACION; PLANIFICACION ESTRATEGICA; GESTION EMPRESARIAL; HEWLETT PACKARD (COSTA RICA). -- DEPARTAMENTO DE "BUSINESS CRITICAL SYSTEMS