Propuesta de un cuadro de mando integral para la dirección de desarrollo de relación con el cliente del Instituto Costarricense de Electricidad - Martínez Gómez, Juan José (San José, Costa Rica, 2013)
Tesis (maestría profesional en administracion y dirección de empresas con énfasis en gerencia)--Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado, 2013
Keywords: INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD. -- DIRECCION DE TELECOMUNICACIONES. UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS. SERVICIO AL CLIENTE; EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL; PLANIFICACION ESTRATEGICA -- COSTA RICA; TOMA DE DECISIONES; COMPETENCIA ECONOMICA -- ADMINISTRACION; PLANIFICACION EMPRESARIAL -- COSTA RICA; GESTION EMPRESARIAL