Propuesta de un instrumento para la evaluación cualitativa del riesgo operativo en la cartera de crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito y Servicios Múltiples La Amistad, R.L. (Coopeamistad, R.L.) - González Fernández, Xinia (Seminario de graduación (licenciatura en contaduría pública)–Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración de Negocios, 2006., 2006)