Propuesta de un manual de políticas y procedimientos para la Unidad de Servicios Estudiantiles del Centro Cultural Costarricense Norteamericano - Soto Artavia, Ingrid (Tesis (magíster en administración y dirección de empresas con énfasis en gerencia)–Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado, 2007., 2007)