Castro Alvarado, S., González Salazar, K., Miranda Araya, C., & Villalobos Cortés, C. (1988). Propuesta de un modelo de evaluación integral de la calidad en el servicio al cliente: Caso cajas y plataforma del Banco Costarricense. San José, C.R.

Castro Alvarado, Silvia, Karolina González Salazar, Cecilia Miranda Araya, and Catalina Villalobos Cortés. Propuesta De Un Modelo De Evaluación Integral De La Calidad En El Servicio Al Cliente: Caso Cajas Y Plataforma Del Banco Costarricense. San José, C.R, 1988.

Castro Alvarado, Silvia, Karolina González Salazar, Cecilia Miranda Araya, and Catalina Villalobos Cortés. Propuesta De Un Modelo De Evaluación Integral De La Calidad En El Servicio Al Cliente: Caso Cajas Y Plataforma Del Banco Costarricense. San José, C.R, 1988.