Propuesta de un modelo de evaluación integral de la calidad en el servicio al cliente : caso cajas y plataforma del Banco Costarricense - Castro Alvarado, Silvia (Tesis (licenciatura en administración de negocios con énfasis en dirección de Empresas y finanzas)–Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración de Negocios, 1999. Tesis (licenciatura en administración de negocios con énfasis en dirección de empresas y mercadeo)–Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración de Negocios, 1999., 1988)