Propuesta de un modelo de evaluación integral de la calidad en el servicio al cliente : caso cajas y plataforma del Banco Costarricense - Castro Alvarado, Silvia; González Salazar, Karolina; Miranda Araya, Cecilia; Villalobos Cortés, Catalina (San José, C.R., 1988)
Tesis (licenciatura en administración de negocios con énfasis en dirección de Empresas y finanzas)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración de Negocios, 1999. Tesis (licenciatura en administración de negocios con énfasis en dirección de empresas y mercadeo)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración de Negocios, 1999.
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; CONTROL DE CALIDAD; SATISFACCION DEL CLIENTE; PLANIFICACION ESTRATEGICA; SISTEMAS DE INFORMACION EN ADMINISTRACION