Propuesta de un modelo de gestión para mejorar la calidad de los servicios y satisfacer las necesidades de los clientes de los puertos de Limón y Moín - López Chacón, Wilberth; Muñoz García, Sandra; Poveda Chinchilla, Freddy ([Colombia] : Centro Internacional de Agricultura Tropical, 1989)
Tesis (licenciatura en administración portuaria)--Universidad de Costa Rica. Sede Regional de Limón, 1999.
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; CONTROL DE CALIDAD