Propuesta de un sistema para evaluar la calidad de la atención al cliente en Firestone de Costa Rica, S.A - González Brenes, Francisco (San José, C.R., 1997)
Tesis (magíster en administración de negocios)--Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado. FUNDEPOS, 1997.
Keywords: BRIDGESTONE FIRESTONE DE COSTA RICA; SERVICIO AL CLIENTE -- ADMINISTRACION