Propuesta de un sistema para mejorar la administración de relaciones con el cliente en el departamento de soporte funcional en una empresa farmacéutica - Ceciliano Cordero, Gerardo ([San José], C.R., 2010)
Tesis (magíster en administración de empresas con énfasis en gerencia)--Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado, 2010.
Keywords: PLANIFICACION ESTRATEGICA; RELACIONES CON LOS CLIENTES -- ADMINISTRACION; SERVICIO AL CLIENTE; CALIDAD DEL SERVICIO; MERCADEO; CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS -- DEPARTAMENTO DE SOPORTE FUNCIONAL (COSTA RICA)