Propuesta de una estrategia de servicio para los tarjetahabientes de Citibank Costa Rica - Sepúlveda Arrieta, Carlos Enrique 1975- (Tesis (maestría profesional en administración y dirección de empresas con énfasis en mercadeo y ventas)–Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado, 2012., 2012)