Propuesta del centro de servicio al cliente en el área nuestros visitantes : caso: Café Britt - Astúa Mora, Mónica; Blanco Meneses, Lucila (San José, C.R., 2001)
Tesis (Maestría en administración y dirección de empresas con énfasis en mercadeo y ventas)--Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado, 2001.
Keywords: CAFE BRITT (HEREDIA, COSTA RICA); SERVICIO AL CLIENTE; CALIDAD TOTAL; SATISFACCION DEL CLIENTE