Propuesta del modelo de plataforma de servicios como instrumento de cambio de la cultura organizacional en el Banco Nacional de Costa Rica ante las transformaciones del Sistema Bancario Nacional - Chan Molina, Rosa María (Seminario de graduación (licenciatura en administración pública)–Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración Pública, 1996., 1996)