Propuesta del modelo de plataforma de servicios como instrumento de cambio de la cultura organizacional en el Banco Nacional de Costa Rica ante las transformaciones del Sistema Bancario Nacional - Chan Molina, Rosa María; Loaiza Rojas, Gabriela; Salazar Castro, Xinia María (San José, C.R., 1996)
Seminario de graduación (licenciatura en administración pública)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración Pública, 1996.
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; BANCO NACIONAL DE COSTA RICA (SAN JOSE) -- ADMINISTRACION