Propuesta para la aplicación de un modelo de gestión de los procesos de la Municipalidad de Montes de Oca, a partir de la norma ISO 9001 : 2008 - Araya Umaña, Andrea Vanessa; Flores Quirós, Esteban Alexander; Odio Bolaños, Montserrat; Oviedo Ramírez, Diana Elena ([San José], Costa Rica, 2013)
Seminario de graduación (licenciatura en administración pública)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración Pública, 2013
Keywords: MUNICIPALIDAD DE MONTES DE OCA (SAN JOSE, COSTA RICA) -- ADMINISTRACION; GESTION ADMINISTRATIVA -- METODOLOGIA; CONTROL DE PROCESOS -- PLANIFICACION; CALIDAD DEL SERVICIO -- METODOLOGIA; CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACION