Propuesta para la creación de un departamento de atención y servicio al cliente en la división de librería y juguetes de la Empresa José Sauter e Hijos LTDA - Flores Madrigal, Luis Fernando (Proyecto de graduación (magíster en administración de negocios)–Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado -FUNDEPOS, 1997., 1997)