Propuesta para la creación de un departamento de atención y servicio al cliente en la división de librería y juguetes de la Empresa José Sauter e Hijos LTDA - Flores Madrigal, Luis Fernando (San José, C.R., 1997)
Proyecto de graduación (magíster en administración de negocios)--Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado -FUNDEPOS, 1997.
Keywords: ADMINISTRACION; EVALUACION; SERVICIO AL CLIENTE; CALIDAD DEL SERVICIO; JOSE SAUTER E HIJOS LTDA. (COSTA RICA). -- DIVISION DE LIBRERIA Y JUGUETES