Propuesta para la evaluación de la calidad y efectividad en el servicio de préstamos fiduciarios vía telefónica : caso: Banco Popular y de Desarrollo Comunal - Corella Camacho, Francisco José; Lee Herrera, Jenny Xiomara; López Herrera, Melania María; Solís Durán, Esteban ([San José, Costa Rica], 2004)
Seminario de Graduación (licenciatura en dirección de empresas)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración de Negocios, 2004
Keywords: BANCOS; CREDITO; PRESTAMOS BANCARIOS; TELEMERCADEO; CALIDAD TOTAL; SERVICIO AL CLIENTE; CONTROL DE CALIDAD; INTERNET; PLANIFICACION ESTRATEGICA; SATISFACCION DEL CLIENTE; BANCO POPULAR Y DE DESARROLLO COMUNAL (SAN JOSE, COSTA RICA). -- DEPARTAMENTO DE BANCA FACIL