Propuesta para la implantación de una gerencia de servicios, en los departamentos de la Dirección de Daños del Instituto Nacional de Seguros, en función de la calidad total - Calvo A., Mario (Seminario de graduación (licenciatura en administración pública)–Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración Pública, 1996., 1996)