Propuesta para la implantación de una gerencia de servicios, en los departamentos de la Dirección de Daños del Instituto Nacional de Seguros, en función de la calidad total - Calvo A., Mario; Córdoba S., Hazel; Gómez Siu, Argili; Rodríguez Castro, Adriana (San José, C.R., 1996)
Seminario de graduación (licenciatura en administración pública)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración Pública, 1996.
Keywords: CALIDAD DEL SERVICIO; INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS (COSTA RICA). -- DIRECCION DE DAÑOS -- ORGANIZACION